De Leyhoeve verbetert doorlopend de zorgkwaliteit met One2Ten

Zorg is service. De Leyhoeve verbetert doorlopend de zorgkwaliteit met de One2Ten oplossing

Woonlandschap De Leyhoeve is voorloper in de ‘Radicale Zorgvernieuwing’ en biedt huisvesting aan 400 mensen. De Leyhoeve geeft antwoord op een vraagstuk: hoe kun je aangenaam oud worden, of beter gezegd aangenaam jong blijven.

De behoefte van de bewoners van de Leyhoeve is te allen tijde het uitgangspunt. Zorg verlenen is service verlenen, dat is hun motto. Door heel goed te luisteren naar de klantwensen ziet de Leyhoeve eruit als een vijfsterrenhotel en heeft het de faciliteiten van een hotel gecombineerd met zeer goede zorg.

Toen het nieuwe kwaliteitskader werd ingevoerd heeft Laurens van Rij, bestuursvoorzitter van De Leyhoeve het aangegrepen om het echt anders te gaan doen. De Leyhoeve was op zoek naar een vernieuwend kwaliteitsmeetsysteem dat kon integreren met andere systemen. Zij zochten een feedback oplossing waarmee zij doorlopend de kwaliteit konden meten en verbeteringen konden volgen.

Laurens van Rij: “Wij willen een zelflerende organisatie zijn die continu bezig is met verbetering. Want vandaag een 9 krijgen, is niet morgen ook een 9. Je moet iedere dag de thermometer gebruiken om te weten wat er speelt.  Wij willen niet alleen analyseren maar meteen ingrijpen om te verbeteren.”

Feedback van bewoners, bezoekers, mantelzorgers en personeel

Laurens: “We meten met zuilen op een anonieme manier de beleving van het restaurant en delen van ons woonlandschap. Hierop staat de vragenlijst van Zorgkaart Nederland. Het welbevinden van de bewoners en mantelzorgers wordt maandelijks gemeten met tablets en dat onderzoek gaat echt de diepte in. Ook meten we de medewerkerstevredenheid op continue basis.”

Iedere ochtend meteen schakelen op basis van feedback

“Het eerste wat ik in de ochtend doe is kijken naar mijn verschillende dashboards en KPI’s. Als ik een daling zie in tevredenheid bij het One2Ten dashboard, dan schakelen we daar meteen op door. We plannen dan bijvoorbeeld een huiskamergesprek met de betrokkenen, zoals bewoners, medewerkers, mantelzorgers en familie. Het snel ingrijpen heeft ons echt een vogelvlucht gegeven, we zien daardoor een continue stijgende lijn omhoog” aldus Laurens.

Samenhang tevredenheid

Laurens: “We doen een aantal zaken nu anders dan in begin door de inzichten. We zien echt een samenhang tussen de tevredenheid van het personeel en de tevredenheid van de bewoners in de respectievelijke woonkamers. Daarom is het meten van de beleving van beide groepen zo belangrijk.” 

 Positieve reacties van bewoners en medewerkers

“De reacties van de bewoners zijn heel positief omdat zij ook zien dat wij echt met de feedback aan de slag gaan. Dit maakt dat zij blijven meedoen en ons van hun mening voorzien. De interface is tevens zeer begrijpelijk voor zowel bewoners als personeel. De medewerkers moesten in het begin wel even wennen aan het transparant zien van de  directe feedback, maar zij zien het nu als heel positief omdat het onderdeel is van het lerende vermogen van onze organisatie. De feedback is tevens toegankelijk voor alle medewerkers. Zij kunnen hun eigen score zien, maar ook die van de andere woonkamers. Zo leert men van elkaar. Nu is het zelfs een sport geworden tussen de huiskamers om een goede beoordelingen te krijgen” aldus Laurens.

MIC-meldingen koppelen van acties

“Wat ik een enorm voordeel vind van One2Ten ten opzichte van traditionele zorg meetsystemen,” vervolgt Laurens, “is de mogelijkheid om de feedback te koppelen aan andere systemen zoals ons vastgoed-, horeca- en zorgsysteem. In Nederland wordt overal het aantal MIC-meldingen bijgehouden. Maar het is moeilijk om de melding te koppelen aan een verbetering.”

“Wij hebben met One2Ten dit weten te verbinden via het meetsysteem waardoor deze met elkaar in verband staan. Wij integreren de feedback nu met het ons zorgsysteem en de MIC-meldingen, zo koppelen we alles aan elkaar voor continue verbetering. Het gevolg is dat we een verlaging van het aantal MIC-meldingen hebben gesignaleerd, wat laat zien dat we de juiste dingen doen.”

Co-creatie van de beste oplossing

“One2Ten heeft heel goed invulling gegeven aan onze wens om de verbinding te leggen tussen de verschillende groepen en de systemen die wij gebruiken in een nieuw kwaliteitsmeetsysteem. Wij hebben zo een antwoord kunnen geven op het nieuwe kwaliteitskader en zijn bezig een lerende organisatie te worden. Het voelt of we voorheen blind aan het sturen waren. Nu weten we continue hoe alle betrokkenen zich voelen” aldus Laurens.

Ook over samenwerking met One2Ten is de Leyhoeve te spreken. “Wat ons erg aanspraak in de samenwerking zijn de korte lijnen en het gezamenlijk zoeken naar de beste oplossing. We hebben echt samen het product gemaakt.”

Bekijk hier het hele interview met de Leyhoeve.

Meer weten over de One2Ten oplossingen? Bekijk onze pagina Zorg.