Interview – Nick op werkreis naar Singapore

Onlangs is onze IT manager Nick Meijer naar ons kantoor in Singapore afgereisd om daar onze collega’s te ondersteunen bij een groot project bij een nieuwe klant. We stelden hem hierover wat vragen.

Nick, je bent onlangs op reis geweest naar het One2Ten kantoor in Singapore. Kun je iets vertellen over het doel van de reis?
“Ik ben 10 dagen naar Singapore geweest ter ondersteuning van de sales collega’s bij het live gaan van een groot project, zodat er in de eerste dagen technisch support in de buurt was. Daarnaast hebben wat kennis uitgewisseld met de collega’s uit Singapore en Australië.”

Ging je voor een specifieke opdracht of klant?
“Ik ben naar Singapore gegaan voor de pilot van een grote bank in Singapore: drie maanden feedback meten in 5 verschillende branches. Elke branch meet de feedback op een andere manier met One2Ten om zo te kunnen bepalen wat de meest waardevolle manier is om, mocht de pilot verlengt worden, de beste manier van uitvragen uit te rollen over alle locaties.”

Zo ja, kun je iets vertellen over de klant en het traject dat jullie hebben bewandeld?
“Van het voortraject heb ik zelf niet veel mee gekregen, dat is gedaan door de collega’s vanuit ons andere kantoor in Australië. Ik heb vooral op locatie gezorgd dat alles up and running was. Eventuele kleine aanpassingen aan de vragenlijsten heb ik direct op locatie kunnen doen.”

Jullie skypten al regelmatig met elkaar, zag je je collega’s voor de eerste keer in levende lijve?
“Nee, beide collega’s die in Singapore waren zijn allebei al een keer enkele dagen op het kantoor in Nederland geweest.”

Heeft de ontmoeting extra waarde gehad, los van het werk dat jullie hebben gedaan?
“Het is altijd goed om je collega’s face to face te kunnen zien. Via de mail en skype kan je soms toch anders over komen dan dat je eigenlijk bent. Ik weet van mijzelf bijvoorbeeld dat ik via de mail nogal kortaf kan zijn soms. Dat wordt dan anders opgevat dan dat ik het bedoel”

Heb je een bepaalde werkwijze die je in Nederland al toepast geïntroduceerd in Singapore?
“De manier van iPads configureren heb ik ook toegepast in Singapore, en op dezelfde manier doen ze dat ook zo in Australië. Omdat ik voornamelijk op het uitrollen van de hardware etc zat, heb ik van het traject daarvoor niet alles mee gekregen en zijn voornamelijk de werkwijzen vanuit Australië gebruikt.”

Wat heb je geleerd van de collega’s daar?
“Dat de markt in Singapore anders werkt dan wat wij hier gewend zijn en dat het moeilijk is om een nieuw bedrijf te verkopen tussen de al bestaande grotere concurrenten. Maar dat je door veel tijd te besteden met klanten een band opbouwt en ze je uiteindelijk gunnen om een pilot te doen.”

Heb je bepaalde dingen mee terug genomen? Bijvoorbeeld een efficiëntere manier van werken of een ander manier van samenwerken?
“Het project was dusdanig goed voorbereid dat er eigenlijk bij de uitrol weinig tot geen verrassingen meer kwamen. De goede zorgvuldige voorbereiding was een verschil met het kantoor in Nederland, waar veel soms nog op het laatste moment, of te laat moet gebeuren. Vooral het nut van een ‘Project execution plan’ ingezien. Een Project execution Plan (PEP) is het volledige plan van het project, van start tot einddatum, aantal benodigde apparaten en hoeveelheid locaties. Alle informatie over het project kan je terug vinden in het PEP.  Een PEP is iets wat wij in Nederland ook zijn gaan gebruiken.”

Is de samenwerking tussen ‘team Nederland’ en ‘team Singapore’ verbeterd sinds je daar bent geweest?
“Omdat je elkaar weer face to face hebt gezien en wat biertjes met elkaar hebt gedronken is de communicatie onderling wat informeler geworden. Zorgt er ook voor dat ik wat vaker contact heb over dingen die niet werk gerelateerd zijn.”

Ga je terug? Zou je voor langere tijd in Singapore willen werken (en wonen)?
“Als het nodig is zou ik zeker voor een periode terug willen naar Singapore, maar ik vond zoals nu een 10 dagen lang genoeg. Ik heb in die paar dagen ook genoeg van de cultuur en omgeving mee weten te krijgen. Ik zie Singapore dan ook als ene mooie hub om verder Azië in te trekken voor vakanties.”