Wekelijkse medewerkers feedback voor gemeente Harderwijk via One2Ten

De gemeente Harderwijk bedient vele klanten: inwoners, ondernemers, toeristen en andere stakeholders. Zij weten dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Of de medewerkers tevreden zijn met hun werk is dan ook van groot belang voor deze gemeente.

In aanvulling op het tweejaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek meet de gemeente Harderwijk met de One2Ten feedback oplossing continu hoe het gaat met het personeel door middel van wekelijkse pulse surveys.

In het gemeentehuis staan de One2Ten feedback zuilen op strategische plaatsen opgesteld om het personeel te verleiden wekelijks een vraagte beantwoorden. De response via deze methode en aanpak is enorm. Iedere week doen minimaal 100 van de circa 250 medewerkers mee aan de peiling, hiermee heeft de gemeente Harderwijk doorlopend inzicht in de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid.

Transparante werkomgeving

Christian Visser, directiesecretaris van de gemeente Harderwijk: “De open en transparante feedback met One2Ten past heel goed bij ons. Wij hebben na een grote verbouwing gekozen voor een open, gastvrije en transparante werkomgeving. Gastvrijheid is een belangrijk thema bij de gemeente. Regelmatig en open vragen naar de tevredenheid van de bewoners van het gemeentehuis past daar dan ook helemaal bij.”

Snel schakelen met feedback

Christian: “Ik wil ieder dag weten hoe de mensen het vinden om bij de gemeente Harderwijk te werken. De oplossing van One2Ten geeft mij de mogelijkheid om dit doorlopend te volgen. Ik gebruik de One2Ten feedback oplossing in aanvulling op ons grote tweejaarlijkse medewerkerstevredenheid onderzoek om snel te kunnen schakelen op zaken die er spelen.”

Hoge respons: meten op locatie, iedere week een vraag

“De reacties van de medewerkers zijn erg positief op de onderzoeken omdat het een leuke interactieve manier van feedback geven is. Ook is de response veel hoger dan bij ons traditionele onderzoek. De oplossing van One2Ten is heel flexibel: ik kan iedere week zelf een andere vraag plaatsen in de feedback app.”

“Wij stellen diverse vragen, zoals over de huisvesting, aansturing, leidinggeven, sportactiviteiten en vitaliteit. Ik bepaal iedere week welk thema we willen meten op basis van de actualiteit. Aan het eind van de week communiceren we de resultaten van het onderzoek en wat we ermee gaan doen op het Intranet. Dit is heel belangrijk voor de betrokkenheid en deelname aan de wekelijkse onderzoeken” aldus Christian.

Persoonlijke betrokkenheid

“Ik ben erg tevreden met One2Ten omdat het zo gemakkelijk te gebruiken is en mij de mogelijkheid geeft om realtime inzicht te hebben. Wat ik erg fijn vind aan de samenwerking is de persoonlijke betrokkenheid. Er is echt met ons meegedacht over wat wij willen realiseren. Ook heb ik zeer goede ervaringen met de snelle en behulpzame klantenservice.”

“De gemeente Harderwijk organiseert veel bijeenkomsten voor bewoners, inspraakavonden en congressen. Ik kan mij voorstellen dat we in de toekomst ook daar de One2Ten feedback zuilen gaan inzetten om meteen op locatie feedback te verzamelen” aldus Christian.