Hoe werkt klanttevredenheid meten met One2Ten?

Geen saaie, lange irrelevante vragenlijsten meer

One2Ten principes

  1. AANDACHT: Feedback vragen is aandacht geven. Dat is wat wij doen. Voor klanten, voor werknemers en processen.
  2. REALTIME: Niet naderhand, maar direct, zo dicht mogelijk bij het moment zelf.
  3. MULTI-INSTRUMENT: Toegankelijk voor iedereen: jong, oud, lokaal of buitenlands. Via een zuil, e-mail, app, web of QR code.
  4. RELEVANTIE: Korte maar krachtige vragenlijsten met onderwerpen die er werkelijk toe doen.
  5. ADAPTIEVE VRAGENLIJST: Een score is mooi, maar de reden erachter is het belangrijkst. Vraag ook naar het ‘waarom’.
  6. FLEXIBELE RATINGSCHAAL: Geen vaste schaal. U kiest. Van 1-3 tot 1-10, NPS, CES of een eigen benchmark.

 

  1. TOUCH&GO: Attractieve touch & go user interface met intuïtieve gebruiksvriendelijkheid.
  2. CONTINU: Niet een keer per jaar, maar een continu proces van meten en verbeteren.
  3. HOGE RESPONS: Veelvoud aan response door grotere en bredere toegankelijkheid van de gebruikte instrumenten.
  4. REALTIME & CUSTOMIZED DASHBOARDS: Zie de resultaten direct, realtime, op uw eigen manier, met gebruik van eigen filters.
  5. EXECUTIVE SUMMARIES: Ontvang periodiek executive summaries, gecreëerd door onze professionals om u scherp te houden.
  6. PARTNERSHIP: U kent uw markt het beste, maar wij helpen graag in het analyseren en het nemen van vervolgstappen.

 

Keep moving. Get there before others.

One2Ten verzameld feedback. Intelligente data die u beter inzicht geeft. Inzicht in de beleving van klanten, werknemers en processen. Zodat u kan verbeteren en innoveren.

klanttevredenheid meten op locatie, on site customer satisfaction measurement
klanttevredenheid vragenlijst, klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst

Multi-instrument, on-site en on-line

Feedback vragen is niet altijd even makkelijk en succesvol. Vooral als je de taal niet spreekt of niet beschikt over email of internet hebt. Of als je gewoon geen zin hebt. One2ten biedt een combinatie van methoden aan waarmee een breder publiek het makkelijker wordt gemaakt hun mening te geven, meertalig en leuk om te doen.  Op locatie via een zuil of desk    stand, of on-line,   via app, email, Qr code of sms.

 

Real time, adaptieve, relevante, touch & go vragenlijst

Waarom de volgende dag een email sturen als de klant net nog bij je was? One2Ten gelooft in instant feedback daar waar het kan. Geen lange en saaie vragenlijsten naderhand, maar real time, relevante en adaptieve vragenlijsten die met behulp van touch & go niet alleen vragen naar de score maar vooral kijken naar de reden achter de score.

 

klantdata analyse, klanttevredenheid analyse
klantfeedback systeem

Customized smart dashboard

One2Ten geeft inzicht en overzicht. Met customized smart dashboards krijgt u real time inzicht in scores en verbeterpunten. Vergelijk op basis van locatie, periode, team of elk ander niveau dat u belangrijk vindt. Beheer toegang tot dashboard afhankelijk van autorisatie niveaus. Bekijk resultaten waar en wanneer u maar wilt, op een smart phone, tablet of pc.

 

 

Customer success management

Welke touchpoints zijn er in uw customer of employee journey? Welke sentimenten spelen een rol en hoe kan je deze het beste uitvragen op de juiste momenten? Wij ondersteunen u in het gehele feedback traject: van het kiezen en opzetten van de juiste methode en instrumenten, tot het interpreteren van resultaten en het nemen en evalueren van vervolgstappen.