Meer en betere klantfeedback

Alleen de techniek of liever begeleiding door het hele proces?

Het ideale proces start met het bepalen van de doelstellingen. Vervolgens doorlopen we nauwkeurig de hele customer journey om te bepalen wat het ideale moment is om feedback te vragen en waar. Als we die analyse hebben voltooid, adviseren wij u welke methode het beste kan worden ingezet. Wij gaan voor de oplossing die de hoogste kwalitatieve respons oplevert, zodat we op basis daarvan brede, sterke feedback verzamelen. Daarmee kunt u echt aan de slag om in te grijpen, te verbeteren en te innoveren.

We helpen u met het opstellen van een gebalanceerde vragenlijst om deze relevant en prikkelend te maken, en te voorzien van de juiste lengte en een uitnodigend app-design. Tot slot richten we met u de dashboards in, zodat de resultaten logisch en begrijpelijk gepresenteerd worden. En we bepalen wie mag inloggen, waar men mag inloggen en op welk niveau.

Een zuil met host of hostess op locatie

One2Ten heeft een opmerkelijk aanbod van datacollectie-methoden. Deze kunnen bijvoorbeeld worden ingezet op een van onze zuilen met Touch & Go-vragenlijsten.

Door te meten op locatie aan de hand van slimme vraagstelling en uitnodigend app-design, weten we de responsrate en de kwaliteit van antwoorden heel hoog te houden. Deze mooie zuilen en baliestands van bamboehout hebben een beschaafde maar uitnodigende uitstraling. De hoogste response rates worden echter behaald wanneer een host of medewerker bij een zuil of stand mensen uitnodigt om feedback te geven.

Feedback successen bij klanten

  • Bij onze klant ING behaalden we een response rate van 80% bij het meten van feedback op hun evenementen. Binnen een uur hadden 100 van de 120 deelnemers onze korte vragenlijst ingevuld. Vriendelijk vragen is soms het halve werk.
  • Tijdens een pilot bij een International Airport werden in 3 weken tijd, meer dan 30.000 votes binnengehaald, nog nooit hadden zij zo veel feedback ontvangen.

Feedback geven is ook onderdeel van uw customer journey

Het invullen van een One2Ten-vragenlijst duurt meestal niet langer dan 20 seconden. Door de kleuren en de visuele vraagstelling geeft de hele ervaring van feedback geven een fijn gevoel. Dat is wat klanten ons vertellen. De heldere opzet en de kleuropbouw van rood naar groen, laat de feedback-gever meteen al zien dat een kind de was kan doen. Daarmee valt een belangrijke hindernis weg.

Het gaat zelfs zo ver dat klanten elkaar stimuleren om de vragenlijst in te vullen - een cadeautje waar we vooraf niet op hadden gerekend.

customer feedback response rate

One2Ten kan het hele feedback-proces voor u organiseren, of een deel daarvan. Maar we kunnen u ook alleen de techniek leveren, waarmee u het proces zelf kunt uitvoeren.

klanttevredenheidsonderzoek op locatie, on site customer satisfactie measurement

Vrijblijvende demo? Neem contact met ons op!