Tevredenheidsonderzoek business to business

Customer journey als uitgangspunt

Onze eerste stap is om samen uw Customer Journey in kaart te brengen zodat elk moment van contact duidelijk wordt. Vervolgens kijken we gezamenlijk naar welke momenten opgenomen moeten worden in het onderzoek om een goed beeld te krijgen van de beleving van de klant. Hier wordt onderscheid gemaakt tussen items die organisatie breed zijn bepaald, en items die op medewerker niveau zelf kunnen worden gemanaged.

Medewerkerstevredenheid

Niet alleen de beleving van uw klant, maar ook die van uw medewerkers is van belang om de kwaliteit en tevredenheid te verbeteren en te verhogen. Uiteindelijk is de kans op tevredenheid van uw klanten het grootst wanneer ook de medewerkers tevreden zijn. Maar hoe komt u erachter hoe tevreden en betrokken uw medewerkers zijn. One2Ten beschikt over kennis en ervaring voor het opstellen van de juiste onderzoeken, elke keer weer op een manier die het beste past. En continu, zodat de impact van verander trajecten zichtbaar in kaart kunnen worden gebracht.

business klanttevredenheid enquete

Verbeter prestaties en relaties door het continu meten van de kwaliteit van uw service, transacties en de tevredenheid van uw relaties. One2Ten is gespecialiseerd in het opzetten van een complete B2B feedback portal.

Van Leeuwen Buizen Groep

Een voorbeeld van een klant van One2Ten in de business-to-business is Van Leeuwen Buizen Groep, een wereldwijd opererende handelsonderneming en specialist in stalen buizen en buistoepassingen. Vanuit een wereldwijd netwerk van voorraadhoudende vestigingen, bieden zij een breed pakket aan producten en diensten op maat. Dagelijks zetten hun medewerkers hun specialistische kennis van sourcing, projectmanagement, logistiek en voorraadplanning in voor klanten in de markten Industry en Energy.

In Nederland werken de accountmanagers met de One2Ten feedback-app, zodat zij tijdens hun klant bezoek meteen en ter plekke feedback kunnen vragen over diverse onderwerpen. Zo krijgt van Leeuwen een scherp en volledig beeld van hoe hun dienstverlening wordt beleefd. En zij krijgen belangrijke verbetertips van hun klanten waardoor zij kunnen blijven innoveren op basis van de klantbehoefte.

Van Leeuwen customer experience onderzoek - one2ten

Quality of service continu meten? Contacteer ons!