Klanttevredenheidsonderzoek

Hotels

Hotels verkopen een unieke ervaring aan hun gasten. Uniek in persoonlijke aandacht, kwaliteit en service. Maar hoe uniek is deze? Wat zou er beter kunnen in de ogen van de gast? Verreweg de meeste feedback wordt achteraf en per e-mail verzameld, daardoor wordt niet iedereen bereikt. One2Ten biedt u de mogelijkheid om uw gasten te vragen naar hun beleving terwijl zij nog bij u zijn. Toegankelijk voor iedereen, via een zuil, een handheld tablet of een QR-code. Uiteraard kan men ook feedback geven via een individuele e-mail uitnodiging. Zo hoort u de stem van al uw gasten.

Restaurants

Ook restaurants hebben behoefte aan eerlijke feedback waarmee zij kunnen begrijpen wat wel en niet goed gaat en waar zij kunnen verbeteren. Vaak wordt deze feedback achteraf ontvangen online op diverse externe platforms. Dit leidt tot gevoel van onvrede bij Food & Beverage afdelingen, men zich voelt overgeleverd aan de willekeur van online feedback. Vraag het zelf, meteen op locatie en deel uw eigen feedback via widgets op uw website.

klanttevredenheid retail meten

Veel gasten in de hospitality sector krijgen vaak pas achteraf de vraag voorgelegd hoe zij hun verblijf hebben ervaren. Dat gaat veelal via een e-mail of website waardoor een groot deel van de doelgroep niet wordt bereikt. 

Events

Een evenement is een unieke samenkomst van bezoekers, exposanten en sprekers. De ervaring van het moment bepaalt veelal wat men vindt van de organisator en of men terug wil komen. Door het vragen van feedback op locatie bent u in staat de emotie te vangen die op dat moment wordt gevoeld. Ook is de mate van betrokkenheid tot het geven van feedback tot 10 keer hoger dan het geven van feedback daags erna omdat de ervaring vers is.

Huidige klanten hospitality

  • National Gallery of Singapore
  • Wereldmuseum Rotterdam
  • Diverse hotel ketens
  • ING

Employee engagement

In de hospitality branche is de medewerker veelal direct van invloed op de klantbeleving. Veel van onze klanten meten dan ook naast de klanttevredenheid ook continu de medewerkerstevredenheid om zou het verband tussen beide goed te kunnen volgen.

 

Meer weten over meten op locatie? Contacteer ons!