Internationale ondernemingen

Verhoog de klanttevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers in al uw regio's

Is de klantervaring in een B2B omgeving anders dan een consumentenervaring? Wij denken van niet. Bij One2Ten geloven we dat het erom gaat om klanten en medewerkers als adviseurs te behandelen in plaats van datapunten. Dit doet u door de juiste vragen te stellen en oprechte aandacht te geven.

Modulaire opbouw als uitgangspunt

One2Ten’s feedback oplossingen zijn modulair en multi-locatie opgebouwd. Dit houdt in dat u bepaalt welke onderdelen en locaties (nationaal of internationaal) meedoen in het feedback traject. De data wordt uiteindelijk per locatie en onderdeel opgeslagen, waarna u zelf kunt filteren en vergelijken op basis van regio, land en locatie. Of het nu gaat om klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, een evaluatie of een audit traject.

GPS performance map

Resultaten worden realtime per locatie, land, regio geregistreerd. En als u dat wenst, projecteren wij deze resultaten in een (wereld)kaart, met wisselende kleuren afhankelijk van de scores. Zo heeft u een heel duidelijk overzicht, wanneer en waar u maar wilt.

corporate klanttevredenheid data analyse

Hoe houdt u overzicht op de performance en consistentie van uw dienstverlening wanneer uw organisatie zich over meerdere landen of continenten uitstrekt? En hoe vergelijken de verschillende landen en regio’s met elkaar? En wat kunnen ze van elkaar leren?

Weten hoe tevreden uw klanten én medewerkers zijn??


 

Verhoog uw NPS

Om NPS (Net Promotor Score) echt te begrijpen, moeten we eerst onze klanten vragen hoe ze over ons denken. Maar vraag het vriendelijk en betrek uw klanten. Maak feedback geven relevant voor uzelf en uw klanten. Met behulp van het One2Ten adaptieve vraagscript krijgt u inzicht in de redenen achter een score.

Net als in de B2C- en B2B-markt, wordt de NPS gebruikt als een belangrijke manier om de tevredenheid en loyaliteit te meten. Wij behandelen NPS als een algemene maatstaf met drie hoofddomeinen:
Product / Dienst: Hoe tevreden was u met de producten en diensten die wij hebben geleverd?
Operationeel: Hoe efficiënt waren onze activiteiten bij het leveren van deze producten?
Betrokkenheid: Zijn we erin geslaagd om uw behoeften en wensen centraal te stellen?

Medewerkerstevredenheid

Happy employees make Happy customers’. Niet alleen de beleving van uw klant, maar ook die van uw medewerkers is van belang wanneer u wilt sturen op het verbeteren van de kwaliteit en tevredenheid. Meet ook continu de tevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers en koppel deze resultaten aan uw andere resultaten.

one2ten innovative nps meting