Retail B2C: hoe tevreden zijn mijn klanten?

Waarom de volgende dag pas een e-mail versturen naar een klant die de dag daarvoor bij u was op locatie? De beste feedback van consumenten krijgt u direct ter plaatse.

Klantfeedback meten op locatie

Consumenten raken ‘survey-moe’. Talloze e-mails bombarderen consumenten met de vraag om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Response rates worden lager vanwege de dalende bereidheid om weer een vragenlijst in te vullen.

One2Ten is ervan overtuigd dat het meten op locatie, realtime, wanneer de beleving nog vers is, een oplossing biedt. Via een kort maar krachtige vraagstelling met een intuïtieve gebruikers-interface, toegankelijk voor iedereen.

Continue klanttevredenheid verbeteren

Door het continu meten van de beleving van consumenten kunt u de vinger aan de pols houden over hun tevredenheid. Bevelen zij u aan? Is de NPS hoger of lager? Welke verschillen zijn er per vestiging? Op welke aspecten doet u het goed en waar niet? Op welke zaken krijgt u verbeterpunten terug van uw klanten? Waar zitten uw innovatiekansen? Met onze tool krijgt u op al deze vragen een bruikbaar antwoord.

Wat zijn de juiste momenten om feedback te vragen aan consumenten? Op welke manier is het effectief en het meest prettig voor uw klanten. One2Ten helpt u graag bij het vastleggen en analyseren van de klantreis om u daarna optimaal te kunnen adviseren.

Klanttevredenheid meten op locatie? Vraag het ons!

 

Technische Unie

Een voorbeeld van een klant van One2Ten in de retail is Technische Unie, de grootste technische groothandel van Nederland. Zij bieden ruim twee miljoen artikelen, geleverd door meer dan 700 leveranciers, gespecialiseerd in installatiematerialen voor elektrotechniek, licht, gereedschap, (luxe) sanitair, verwarming en klimaattechniek.

Technische Unie bedient haar klanten met 37 vestigingen. Alle vestigingen zijn voorzien van een One2Ten-zuil om ter plekke klanten feedback te vragen over de locatie en de beleving als klant. Op deze wijze kan men heel precies meten of hetgeen de locaties bieden aansluit bij de wensen van hun klanten.

retail experience rating